Este anexo describe la activación electrónica comercializada por Panamericana de Seguros, S.A.. Las condiciones pueden variar según el corredor autorizado; usa el contacto oficial de este sitio para dudas sobre tu código.

ANEXO D

Términos y condiciones del código de activación

Términos que acepta el consumidor al pagar la Activación Electrónica en punto de venta. Incluir en recibo, enlace desde QR, WhatsApp y/o plataforma de activación.

Última actualización: 12 de mayo de 2026
Cobertura territorial: República de Panamá

Código único

Cada transacción genera un código QR único (formato R-XXXXXXXX). No transferible ni recargable; no existen dos ventas con el mismo código.

Plazo para canjear

Doce (12) meses desde la compra para redimir el código en www.astroasistencias.com. La cobertura inicia el mismo día de la activación.

Devoluciones

Las gestiona directamente Panamericana de Seguros, S.A., no el comercio. Tienes hasta 15 días desde la compra para solicitarla. Aplica una penalidad del 30% sobre el monto pagado.

Tabla de contenido

Navega por los apartados según el tema que necesites consultar.

1. Naturaleza de la transacción

Usted adquiere una "Activación Electrónica" (Código QR Único Redimible) que le permite, una vez redimido en la plataforma indicada, obtener una póliza de SOAT.

El pago en este establecimiento NO constituye el perfeccionamiento de un contrato de seguro ni el inicio de cobertura.

Lo que se vende aquí no es un seguro: es un código que deberá canjear en la página web del corredor para completar la activación de su SOAT. La relación asegurador–asegurado solo se establece cuando la póliza sea emitida tras completar la activación en línea.

Referencia · 1. Naturaleza de la transacción

2. Identificación de las partes

a. RECAUDADOR (COMERCIO): Cobra en caja, entrega el recibo con código QR y el comprobante de venta. No realiza devoluciones ni reembolsos una vez generado el código.
b. CORREDOR DE SEGUROS: ASTRO ASISTENCIAS, S.A. (Licencia SSRP No. PJ-1007). Genera el código redimible, opera la plataforma de activación, procesa el formulario, emite la póliza SOAT y gestiona reclamos, devoluciones y soporte.
c. ASEGURADORA: La póliza SOAT es emitida por el corredor mediante la API de la aseguradora (SURA). La aseguradora asume el riesgo y la cobertura una vez emitida la póliza.

Referencia · 2. Identificación de las partes

3. Qué recibe usted al pagar

Un recibo impreso con un código QR único (formato R-XXXXXXXX) y número de recibo.
Un mensaje por WhatsApp al número que indique en caja, con el mismo código y un enlace directo para activar en www.astroasistencias.com.

Cada código es único por transacción. No existen dos ventas con el mismo código.

Referencia · 3. Qué recibe usted al pagar

4. Obligación de redención — Dónde y cómo activar

Para activar su protección es OBLIGATORIO redimir su código en www.astroasistencias.com (escaneando el QR del recibo o abriendo el enlace del WhatsApp).

La cobertura NO inicia en este establecimiento ni en el momento del pago.

En la plataforma deberá: (1) Validar su código; (2) Completar el formulario de activación con datos personales, del vehículo y documentación requerida; (3) Una vez completado y aprobado, se emitirá su póliza SOAT y recibirá confirmación por WhatsApp.

Plazo para canjear: Usted dispone de doce (12) meses contados desde la fecha de compra para redimir su código y completar la activación. Transcurrido ese plazo sin haber activado, no habrá póliza ni cobertura por este código según las condiciones vigentes.

El código es intransferible y no recargable: corresponde a la transacción de compra concreta y no puede cederse a terceros, revenderse ni reutilizarse como saldo o vale recargable.

Inicio de cobertura: La cobertura inicia el mismo día en que se complete la activación y se emita la póliza. No se permite elegir una fecha de inicio futura.

Referencia · 4. Obligación de redención — Dónde y cómo activar

5. Casos importantes — Código, recibo y activación

5.1 Pierde el recibo o el QR no funciona

Puede regresar a la sucursal donde compró y solicitar reimpresión del recibo. El cajero buscará la venta y generará un nuevo código QR, y el código anterior quedará invalidado de forma permanente.
También puede usar el enlace que recibió por WhatsApp al momento de la compra; ese enlace sigue siendo válido para activar (salvo que ya haya sido utilizado).

5.2 El sistema indica que el código fue reemplazado

Si ya solicitó una reimpresión, el código antiguo ya no sirve. Debe usar el recibo actualizado que le entregaron en la sucursal o el enlace del WhatsApp más reciente si aplica.

5.3 El sistema indica que la compra fue anulada

La venta fue anulada y el código ya no es válido. Para gestionar la devolución del dinero, contacta a Panamericana de Seguros, S.A., S.A. (ver sección 9). Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 15 días posteriores a la compra y aplican los cargos descritos en la sección 6.

5.4 El sistema indica que el código ya fue utilizado

Cada código solo puede redimirse una vez. Si ya completó la activación con ese código, ya tiene póliza emitida. Si no fue usted, contacte a Panamericana de Seguros, S.A. para aclaración.

5.5 No activa a tiempo o nunca activa

No hay póliza ni cobertura hasta que completes la activación. Si ocurre un accidente antes de activar, no tendrás cobertura.
Cuentas con 12 meses desde la compra para canjear el código. Si no activas y deseas devolución, debes solicitarla dentro de los 15 días siguientes a la compra; aplica una penalidad del 30% sobre el monto pagado por concepto de cargos de gestión.

5.6 Persona Expuesta Políticamente (PEP)

Si durante el formulario de activación te identificas como PEP, el proceso puede detenerse y deberás contactar a Panamericana de Seguros, S.A., S.A. para continuar. Si, tras la revisión, no es posible proceder con la activación, se devuelve el 100% del monto pagado, sin penalidad, dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes a la confirmación.

5.7 Problemas técnicos o no puede activar

Si la plataforma no funciona o tiene dudas sobre los pasos para activar, contacte a ASTRO ASISTENCIAS, S.A. Usted tiene derecho a que el servicio de activación sea utilizable; si el sistema falla, puede ejercer sus derechos ante el corredor y, en su caso, ante ACODECO.

Referencia · 5. Casos importantes — Código, recibo y activación

6. Política de devoluciones y reembolsos

En el punto de venta no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez generado el código. El comercio solo recauda y entrega el recibo; las devoluciones las gestiona directamente Panamericana de Seguros, S.A..

Toda solicitud debe dirigirse a Panamericana de Seguros, S.A., S.A. por los canales indicados en la sección 9. Te confirmamos la recepción en menos de 4 horas (horario laboral) y el monto neto se acredita al mismo medio de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Condición	Plazo o regla
Plazo para canjear el código	Tienes doce (12) meses desde la fecha de compra para redimir tu código y completar la activación en www.astroasistencias.com.
Intransferible y no recargable	El código no es transferible a terceros ni recargable; corresponde únicamente a la compra realizada.
Plazo para solicitar devolución	Si no activas o deseas devolver el código, debes solicitar la devolución dentro de los quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra.
Penalidad por devolución	Se aplica una penalidad del treinta por ciento (30%) sobre el monto pagado por gastos de gestión. El restante se reembolsa al mismo medio de pago.
Devolución sin penalidad (PEP)	Si durante la activación se identifica un caso de Persona Expuesta Políticamente (PEP) y no es posible proceder, se devuelve el 100% del monto, sin penalidad.
Plazo de procesamiento	Una vez aprobada la devolución, el reembolso se acredita en 3 a 5 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez activado el código	Si ya activaste el código y se emitió la póliza, no es posible anular la venta del código ni solicitar reembolso por este concepto. Para cancelar la póliza ya emitida, contáctanos para coordinar con la aseguradora.
Código vencido (más de 12 meses)	Si pasaron más de 12 meses desde la compra sin activar, el código deja de ser canjeable y no procede devolución.

Si perdiste el recibo y deseas solicitar devolución, podemos localizar tu venta por sucursal, fecha o número de teléfono que indicaste en caja. Tener a mano cualquiera de esos datos agiliza el proceso.

Referencia · 6. Política de devoluciones y reembolsos

7. Protección de datos

Los datos capturados en caja (teléfono para el comprobante y WhatsApp) se utilizan únicamente para la emisión del comprobante de venta y el envío del código y enlace de activación.
La información para la suscripción del servicio final (datos personales, vehículo, documentos, firma) es capturada exclusivamente por ASTRO ASISTENCIAS, S.A. en su plataforma, cumpliendo con la Ley 81 de 2019 (Protección de Datos Personales).

Referencia · 7. Protección de datos

8. Derechos del consumidor y autoridades

Usted tiene derecho a información clara (Art. 243, Ley 12 de 2012).
Quejas sobre el seguro o la intermediación: Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá (SSRP) — Tel.: 506-7500.
Quejas sobre la actividad comercial (venta del código, información en el punto de venta, devoluciones): Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

La compra del código en el comercio es una transacción de consumo supervisada por ACODECO; la emisión de la póliza SOAT está supervisada por la Superintendencia de Seguros.

Referencia · 8. Derechos del consumidor y autoridades

9. Contacto con el corredor

Si necesitas ayuda para activar tu código, solicitar una devolución o resolver cualquier duda sobre tu compra, escríbenos por el canal que prefieras:

Panamericana de Seguros, S.A., S.A.
Teléfono y WhatsApp para activaciones y devoluciones: +507 6400-6892
Atención general y reclamos: +507 6641-6273
Correo para devoluciones y activaciones: alfredo@astroasistencias.com
Correo de atención general: info@astroasistencias.com
Plataforma de activación: www.astroasistencias.com
Horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (GMT-5).

Respondemos los mensajes de WhatsApp en menos de 30 minutos y los correos en menos de 4 horas durante horario laboral. Fuera de horario, te contestamos a primera hora del siguiente día laboral.

Referencia · 9. Contacto con el corredor

10. Resumen de lo que debes saber

Tema	Resumen
Qué compras	Un código redimible para activar tu SOAT. En este momento aún no es una póliza.
Plazo para canjear	12 meses desde la compra para redimir el código en www.astroasistencias.com.
Transferencia y recarga	El código no es transferible ni recargable. Solo aplica para la compra concreta.
Dónde activar	En www.astroasistencias.com, escaneando el QR del recibo o abriendo el enlace que recibes por WhatsApp.
Cuándo hay cobertura	Solo después de completar la activación y que se emita la póliza. La cobertura inicia el mismo día, sin fechas futuras.
Si no activas	No hay póliza ni cobertura. En caso de accidente sin activación, no estás cubierto.
Devoluciones	Las gestiona Panamericana de Seguros, S.A., S.A. directamente (no el comercio). Plazo: 15 días desde la compra. Penalidad del 30%. Reembolso en 3 a 5 días hábiles al mismo medio de pago.
Devolución por PEP	Si no procede la activación por ser Persona Expuesta Políticamente, devolvemos el 100% sin penalidad.
Pierdes recibo o QR	Puedes reimprimirlo en la sucursal (el código anterior queda invalidado) o usar el enlace del WhatsApp.
Datos personales	En caja: solo lo necesario para el comprobante y el envío del código. En la plataforma Panamericana de Seguros, S.A.: datos del seguro, conforme a la Ley 81 de 2019.

Referencia · 10. Resumen de lo que debes saber

Aceptación

HE LEÍDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTA ACTIVACIÓN ELECTRÓNICA.

Documento para entrega al consumidor final. Referencia: Sistema Retail de Seguros — Documentación Integral; Workshop SURA x AMPM.

¿Necesitas ayuda con tu código?

Para consultas sobre activación, devoluciones o reclamos relacionados con tu código de activación electrónica.

WhatsApp 6400-6892 contactenos@pasesa.com

Plataforma de activación: www.astroasistencias.com